Tours en Puerto Vallarta, México, reservados en puertovallarta.net/espanol/tours/
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
Los planes cambian, y lo entendemos. Esta política explica qué pasa cuando usted cancela o cambia una reservación, cuando nosotros o el proveedor cancelamos un tour, y cómo funcionan los reembolsos. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones de Reservación.
En resumen
- Cancelación gratuita: cancele al menos 24 horas antes de la hora de inicio programada (hora local de Puerto Vallarta, America/Mexico_City) y reciba un reembolso completo.
- Con menos de 24 horas o si no se presenta: no hay reembolso; se cobra el precio completo.
- Tour cancelado por nosotros, el proveedor, el clima o la Capitanía de Puerto: moveremos su reservación a otro día, o le daremos un reembolso completo si no hay un día adecuado.
- Los reembolsos se hacen a la misma tarjeta con la que pagó, en la misma moneda del cargo (USD en inglés, MXN en español).
1. Cómo cancelar
Escriba a reservations@puertovallarta.net o envíenos un mensaje por WhatsApp al +52 322 143 5305 (por ahora no hay enlace de cancelación en autoservicio). Incluya su número de reservación y el nombre del titular.
La hora de su cancelación es el momento en que recibimos su mensaje. Le responderemos para confirmarla. Si no recibe respuesta, contáctenos de nuevo para que nada se pierda.
2. Cancelar con 24 horas o más de anticipación
Si cancela al menos 24 horas antes de la hora de inicio programada (hora local de Puerto Vallarta, America/Mexico_City), recibe el reembolso completo de lo que pagó en línea.
3. Cancelar con menos de 24 horas de anticipación
Si cancela con menos de 24 horas antes de la hora de inicio programada, no hay reembolso; se cobra el precio completo.
4. Ausencias y llegadas tarde
Si no llega al punto de encuentro, o llega cuando el tour ya salió, la reservación cuenta como ausencia (no show). No hay reembolso; se cobra el precio completo. Si un guía o capitán no acepta a alguien porque no cumple un límite de altura, peso, edad, embarazo, condición médica o estar bajo efectos de sustancias que sí estaba indicado en la página del tour, tampoco hay reembolso. Si ese límite faltaba o estaba mal en la página del tour, recibe un reembolso completo.
5. Cambio de fecha u hora
Puede cambiar la fecha o la hora sin costo si lo pide al menos 24 horas antes de la hora de inicio programada y hay lugar en la nueva fecha. Los cambios con menos de 24 horas no se aceptan.
6. Cuando nosotros o el proveedor cancelamos un tour
A veces un tour no puede realizarse, por ejemplo por mal clima, mar picado, cierre del puerto ordenado por la Capitanía de Puerto, un problema de seguridad o porque el proveedor no puede operarlo. Si eso pasa, le avisaremos en cuanto lo sepamos, al correo o teléfono de su reservación.
Si eso ocurre, moveremos su reservación a otro día, o le daremos un reembolso completo si no hay un día adecuado.
7. La cuota de acceso a la marina
La cuota de acceso a la marina se paga en efectivo en la marina y no se cobra en línea, así que no hay nada que reembolsar de nuestra parte por ese concepto (tours en barco o con salida desde marina/puerto que indiquen esa cuota; no aplica a ATV, RZR u otros tours terrestres).
8. Cómo funcionan los reembolsos
- Los reembolsos se hacen a través de Stripe a la misma tarjeta con la que pagó. No podemos reembolsar a otra tarjeta o cuenta.
- Los reembolsos se hacen en la misma moneda del cargo (USD o MXN). Si su tarjeta usa otra moneda, su banco convierte el reembolso con su propio tipo de cambio del día, así que la cantidad en su moneda puede ser un poco diferente a la que vio al pagar.
- Reembolsamos el monto completo que pagó en línea (nosotros absorbemos las comisiones de Stripe).
- Una vez emitido el reembolso, según Stripe normalmente tarda de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta, dependiendo de su banco.
9. Aclaraciones con su banco
Si tiene un problema con un cargo, por favor contáctenos antes de abrir una aclaración o contracargo con su banco. Casi siempre es más rápido para todos, y haremos lo posible por resolverlo.
10. Sus derechos
Esta política no limita los derechos que usted tenga bajo las leyes de protección al consumidor que le apliquen y que no se puedan renunciar.
11. Contacto
- Ayuda con reservaciones: reservations@puertovallarta.net
- WhatsApp: +52 322 143 5305
- Teléfono fijo: +52 322 299 6179
